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Kaarster Straße 51-53, Kaarst-Holzbüttgen, Montag-Freitag 8-15 Uhr    Tel.: 02131 – 450 8930    

 

FAQs – häufig gestellte Fragen möchten wir Dir direkt beantworten

Produkte

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Ab Produktionsdatum gewähren wir eine Mindesthaltbarkeit von 365 Tagen. Wir empfehlen nach Anbruch, das Produkt im Kühlschrank zu lagern und alsbald zu verbrauchen.

Wie funktioniert das mit der Haltbarkeit ohne Konservierungsstoffe?

Die Produkte werden eingeweckt. Eingeweckt – was ist das eigentlich? Unsere Gerichte und Produkte werden von uns per Hand abgefüllt und mit einem Gummiring mit Klammern verschlossen. Jetzt kommt alles in den Autoklaven oder auch Einweckautomaten. Dort stehen die Gläser im Wasserbad und werden durch das Erhitzen auf über 100 Grad konserviert. Im Glas entsteht ein Überdruck und die vorhandene Luft im Glas entweicht nach außen. Nach dem Abkühlen entsteht ein Unterdruck im Glas. Der Normaldruck der Außenluft drückt den Deckel auf das Glas. Somit ist alles fest verschlossen.

Wie erwärme ich die Fertiggerichte?

Unsere Fertiggerichte kannst du einfach im Topf auf dem Herd erwärmen oder auf dem Teller in der Microwelle. Das erwärmen im Glas empfehlen wir nicht.

Was steckt in den Gläsern?

Zusatzstoffe , Konservierungsmittel und Geschmacksverstärker kommen uns nicht ins Glas. Dafür steckt in unseren Gläsern liebevolle Handarbeit. Bei uns ist drin was drauf steht- versprochen!
  

Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Du hast dich bereits mit einem Kundenkonto regestriert, dann kannst du deine Bestellung unter „Mein Konto“ ganz bequem selbst verwalten. Falls Sie kein Kundenkonto angelegt haben und den Wunsch nach einer Änderung oder Stornierung Ihrer bestellten Ware haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bereits versendete Bestellungen nicht mehr stornieren können.

Mein Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Du kannst auf „Passwort vergessen“ klicken. Dein altes Passwort wird zurückgesetzt und wir senden dir eine Mail an die im Kundenkonto hinterlegte Email-Adresse zur Vergabe eines neuen Passworts.

Versand

Versandkosten

Deine Gläser werden von uns sorgfältig verpackt und zum Transport an DHL übergeben. Bis 10 kg 7,50 € Bis 20 kg 11,90 € Bis 31,5 kg 14,90 € Ab einem Bestellwert von 99€ versandkostenfrei! Wir haben uns zum Ziel gesetzt, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden in den Versand zu geben. Da wir allerdings die Laufzeiten im Zustelldienst nicht beeinflussen können, bitten wir unsere Kunden darum, insgesamt eine Lieferzeit ab Bestellung bzw. Zahlungseingang von 3 bis 4 Tagen einzurechnen.

Ist der Versand ins Ausland möglich?

Versand ins europäische Ausland auf Anfrage möglich. Kontaktiere uns hierzu bitte über das Kontaktformular.

Was mache ich wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?

Upps, da ist uns wohl ein Fehler unterlaufen. Bitte kontaktiere uns per Mail oder über unser Kontaktformular. Wir finden sicherlich eine gute Lösung.

Erhalte ich eine Sendungsbenachrichtigung?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, du darfst so viel bestellen wie du möchtest.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Du kannst deine Bestellung per PayPal, per Sepa-Lastschrift oder per Banküberweisung (Vorkasse) bezahlen.

Rücksendungen / Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nur, wenn das Produkt noch versiegelt, d.h. die Produktverpackung (das Glas, die Flasche) nicht geöffnet ist. Wende dich bitte über unser Kontaktformular oder per Mail info@paul-kocht.de oder shop@paul-kocht.de an uns.

Verpackungen

Welche Verpackungen werden genutzt?

Alle unsere Produkte werden in nachhaltiges und wiederverwendbares Glas abgefüllt. Zudem achten wir beim Versand unserer Produkte ebenfalls auf nachhaltige Verpackungsmaterialien.

Was mache ich mit den leeren Weckgläsern?

Schmeiß es nicht „Weck“! Auf keinen Fall sollten die Gläser im Glascontainer landen. Wohnst du in der Nähe oder kommst uns persönlich besuchen, nehmen wir die Weckgläser gern wieder zurück. Andernfalls ist hier Deine Kreativität gefragt. Ein paar kleine Tipps von uns: Die Weckgläser eignen sich hervorragend zur Dekoration zum Beispiel als Windlicht oder zur Vorratshaltung von Lebensmitteln, für Bonbons, für Knöpfe, für Schrauben – der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt.

Weitere Fragen

Ich habe weitere Fragen

Deine Frage konnte nicht beantwortet werden? Bitte wende dich per Mail an info@paul-kocht.de , shop@paul-kocht.de oder über unser Kontaktformular an uns.